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智慧物业小区的生长难题和建议
小区门口 ，车牌识别、人脸识别系统乐成 ，“接待您回家!”道闸翻开 ，便当业主回家路;小区天眼监控 ，24小时追踪小区内、小区周边人、事 ，确保小区清静;社区物业APP ，线上缴费、报修、购物、居家服务等 ，足不出户 ，知足业主社区生涯所需……这是许多物业公司勾画的一幅智慧社区图景 ，也是许多忙碌奔忙于都会各个角落的人们所希望的便捷恬静社区生涯。然而 ，在现实生涯中 ，智慧社区在各地各小区的生长水平条理不齐 ，有已经够得上智慧社区设置的中高端社区 ，也有大部分仍处于只有社区门禁 ，对智慧社区可望不可及的老旧小社区。
智慧物业小区前行面临的难题
难题一：小区刷新本钱太高
要将一个小区升级为智慧小区 ，首先需要对小区原有的基础设施装备举行整体的升级刷新 ，小区门禁、停车系统、路灯、监控、电梯、强弱电网 ，以及小区物业管理系统、业主服务系统等 ，特殊关于老旧小区来说 ，基本要对小区举行周全的升级刷新 ，“社区升级刷新需要投入大宗的人力、物力和财力” ，恒久关注社区经济的行业人士体现：“这关于行业内许多物业公司来说 ，压力很是大 ，甚至无法遭受。”
别的 ，社区内的资源、服务整合也很难题。智慧社区的理想状态 ，是让社区内的闲置资源、劳动力均能有用地被使用。可是现真相形是 ，社区住民基数重大、时间无法准确掌握 ，要对老旧社区业主信息举行统计网络是一项重大的事情 ，难度较量大。以是 ，要整合社区资源、服务本钱也很高昂。
难题二：缺少统一营业系统
智慧小区焦点就是硬件装备的互联 ，而现在大部分社区中的道闸、门禁、地锁、智能锁、社区监控等都是自力运行的 ，并没有形成一套成熟的营业系统。以小区监控为例 ，现在生长得较好的智慧小区基本是只能对小区常住生齿举行监控 ，即纯粹的视频监控 ，并没有形成一套成熟的研判系统 ，好比对外来职员的监控、对外来职员性子的监控、对危险职员的报警、对本社区危险人群的监控、对小区独居老人的监控等 ，特殊是对社区老人小孩的清静包管 ，是各人普遍关注的话题。
目今 ，主要由物业公司、社区行政管理中心、社区O2O产品企业围绕业主社区生涯提供物业服务、公共服务和专项抵家服务。不少服务都打着智慧社区的旗帜 ，想通过一些社区社交产品吸引用户 ，试图建设社区通讯分享工具。以是 ，在琳琅满目的智慧社区产品眼前 ，怎样建设相匹配的营业流程 ，降低各装备之间软件兼容和数据传输的危害 ，是值得各方加入者重视的问题。
难题三：智慧社区“信息孤岛”
五花八门的社区APP、管理系统、智能产品陆续被研发出来 ，并投入社区使用 ，在一系列政策及工程的推动下 ，各部分、各社区积累了海量的数据资源。然而由于系统自力建设、条块支解 ，信息资源共享机制的缺乏 ，造成每个小区都成了一座自力的“信息孤岛” ，相互之间没有信息互传和交流 ，甚至在统一小区里 ，各部分以无权共享为由 ，将数据私有化 ，缺乏信息共享 ，更缺乏人的智慧。“许多物业公司都是跟了一下社区020的风 ，许多产品都是自力保存的 ，相互之间并没有联系 ，也起不到很好的服务作用。”北京西站地区某社区业主吐槽到。
为解决社区“信息孤岛”问题 ，行业众多品牌企业推出了平台同盟 ，企业间共享平台资源。好比 ，雅生涯在2017年推出的雅管家同盟生态圈、长城物业于2015年提倡的一应云同盟等 ，都通过毗连人和物 ，整合线上线下社区资源 ，构建跨界协作、共生共赢的社区生态圈 ，解决社区“信息孤岛”问题。
难题四：人才配套滞后
智慧社区软硬件资源若要实现刷新与立异 ，首当其冲的即是人才储备的挑战 ，关于劳动力麋集的物业管理行业来说 ，更是云云。一方面临原来的人才步队举行手艺和管理意识的提升保存一定的难题;另外一方面现有的人才激励政策尚未完善 ，无法吸引优异的人才进驻管理层面。
近年来 ，中国物协会长沈建忠也多次撰文或在果真场合表达人才的主要性和对人才的渴求。2015年8月 ，沈建忠会长撰文写道：“一方面 ，作为现代服务业的主要组成部分 ，物业管理行业正处于从劳动麋集型向资产管理型转变 ，现有的人才结构面临重大挑战;另一方面 ，物业管理被公以为是社区终端用户资源的‘守门人’ ，想要应对门外的‘野生番’ ，以致从社区经济中分享一些盈利 ，就需要那些既熟稔物业管理又懂互联网 ，既具有立异精神又能踏扎实实落地解决客户端需求的人才。”
回归到智慧社区建设上来 ，智慧管控平台、智能科技产品、智慧服务等都需要高科技、高素质人才来实现 ，行业进入了对高条理、领军型、专业化、复合型人才需求越来越迫切的阶段。我们必需要高度重视人才的作育和人才步队的建设 ，重构新生代物业人的头脑方法和知识系统 ，靠人才来拓展市场 ，靠人才来提升专业服务 ，分享人才的盈利 ，知足客户与市场 ，虽然也包括资源市场的需求。
在面临建设智慧社区的种种问题 ，有专家以为 ，智慧社区首先要做到人的“智慧化” ，而非社区的“智能化” ，手艺装备可以引进和仿造 ，但人的素质和立异能力的提高绝非一朝一夕所能抵达。在智慧社区建设的历程中需要将“以人为本”放在主要位置 ，施展市场主体职位 ，建设要注重周全着花与典范树模的协调 ，宁缺毋滥。
智慧社区尚有许多事要做
从现阶段的社区生长来看 ，智慧社区仍未完全成熟。我们真正期待的智慧社区是充分借助物联网、传感网等网络通讯手艺把物业管理、安防、通讯等系统集成在一起 ，并通过通讯网络毗连物业管理处 ，为小区住户提供一个清静、恬静、便当的现代生涯情形。这显然不是一蹴而就的事情 ，创业者需要做好打长期战的准备 ，实现逐步深化。
除了现阶段较受关注的智能家居、社区O2O服务外 ，智慧社区尚有许多事要做、可做。佛山科学手艺学院的翁倍林等对此曾提出了关于智慧社区的几点生长建议。
驻足于大型平台化生长 ，形成智慧社区服务闭环。
在目今“互联网+”古板行业的大配景下 ，智慧社区服务�？樾枰け匦枰劳杏诨チ� ，使用互联网的快速、便捷等特点 ，完善智慧社区服务平台的功效 ，将智慧社区服务�？榈姆袢巳骸⒎窆ぞ� ，更好地笼罩到社区中众多的住民。社区住民所需要的生涯服务大大都都能在智慧社区平台上举行需求的宣布 ，宣布后由社区有专项手艺的住民或者是有闲暇时间的住民举行服务的对接。将社区住民的生涯服务需求在社区内对接完成 ，无需住民到社区外追求服务 ，从而形成智慧社区的生涯服务闭环。
思量需求差别化 ，社区服务产品接纳O2O模式。
互联网时代一个主要的特征就是买通线上线下 ，智慧社区具有奇异的地理聚合优势 ，而新媒体和信息手段又能作为线下聚合的主要辅助手段。通过O2O模式 ，可以实现有形与无形相团结、虚拟与现实相融合的智慧社区服务。差别的服务�？槎伎梢栽谙呱暇傩行畔⑷霾� ，在线下转化为真实服务 ，并在多角度思量差别化的问题。
平台订单准确匹配 ，对社区服务专业化、细腻化运营。
在智慧社区平台上 ，社区住民一旦发出服务需求 ，平台需要准确地定位社区住民的服务要求 ，匹配适合的服务提供商或者个体。在服务的提供方面 ，要对服务提供者举行培训 ，强化服务提供者的专业能力。对在平台挂号的服务提供职员 ，要纪录详细的小我私家信息 ，并且针对服务质量设置一个评价制度 ，增进服务提供者关于服务质量的一直刷新 ，为社区住民提供更优质的服务。
深挖社区服务的笔直领域 ，立异运营模式。
智慧社区目的和内容是智慧物业管理-电子商务服务-智慧养老服务-智慧家居 ，通过手艺手段和高度手艺人才的设计 ，为住民提供清静、高效、便捷的智慧化服务。因而智慧社区不应该仅仅在住民社区 ，还更应该翻开规模 ，围绕公共服务、公共清静尤其是工业经济等方面举行开展 ，贯串住民生涯的方方面面 ，让住民感受到“足不出户”的利便 ，把住民和社区之间的纽带牢牢地连在一起。把智慧社区落在实处 ，融入社会系统并稳固下来 ，开创社区生涯的新方法。
泉源：《都会开发》_物业版杂志2019年第2期 略有改动
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